Las features se comparan en una demo. La experiencia de implementación, solo después de firmar. Así es como Cangooroo invierte esa ecuación.
El momento que nadie anticipa
Cuando una empresa de viajes evalúa un nuevo booking engine, el proceso suele seguir el mismo camino: comparación de funcionalidades, revisión de integraciones disponibles, análisis de costos. Lo que rara vez entra en la ecuación — hasta que ya es demasiado tarde — es la pregunta que más impacta en el negocio durante el primer año:
¿Cómo es trabajar con este proveedor cuando algo sale mal?
¿Qué pasa cuando el go-live se retrasa? ¿Cuándo hay un error en una reserva en temporada alta? ¿Cuándo el equipo necesita soporte y el proveedor no responde? Esas situaciones no aparecen en ninguna demo. Pero definen el éxito o el fracaso de una implementación tanto como cualquier funcionalidad del sistema.
Por qué la implementación es una ventaja competitiva
En Cangooroo, el proceso de onboarding y soporte no es un costo operativo — es parte del producto. Una plataforma que funciona perfectamente pero que tarda meses en implementarse, o que no tiene soporte ágil cuando algo falla, no genera valor real para el cliente.
Esa filosofía se mide. Cangooroo opera en la Zona de Excelencia del NPS, con el 79% de sus clientes otorgando el puntaje máximo. Y el 96% de los tickets de soporte se resuelven dentro del SLA acordado.
79% clientes con NPS máximo (puntaje 10)
96% tickets resueltos dentro del SLA
Pero más allá de los números, lo que mejor describe la experiencia son las palabras de quienes la vivieron.
O que dizem os clientes que já passaram pelo processo
«La implementación fue una de las experiencias más fluidas que hemos tenido, con el mejor soporte que jamás hayamos recibido.»
— BWT
«Su seguimiento marcó una gran diferencia. Valoramos enormemente la claridad y la agilidad demostradas en cada etapa.«
— Paytrack
«La dedicación del equipo fue clave para que el proyecto llegara a esta etapa.»
— PCE
El onboarding como primer éxito
La implementación de una nueva plataforma tecnológica no debería ser un desafío que el cliente tiene que superar solo. En Cangooroo, el onboarding está diseñado para ser la primera victoria del cliente: un proceso estructurado, con acompañamiento real, donde cada etapa tiene un responsable y una fecha.
El resultado es que los clientes llegan al go-live con su equipo capacitado, su plataforma configurada y su inventario operativo. No con preguntas sin respuesta ni procesos a medio terminar.
Esa experiencia es la que fideliza. Y es la que hace que el 79% de los clientes, cuando les preguntan cómo calificarían a Cangooroo, elijan el puntaje máximo.