As funcionalidades são comparadas em uma demonstração. A experiência de implementação, só depois de assinar. É assim que o Cangooroo inverte essa equação.
O momento que ninguém antecipa
Quando uma empresa de viagens avalia um novo motor de reservas, o processo costuma seguir o mesmo caminho: comparação de funcionalidades, revisão de integrações disponíveis, análise de custos. O que raramente entra na equação — até que seja tarde demais — é a pergunta que mais impacta o negócio durante o primeiro ano:
Como é trabalhar com esse fornecedor quando algo dá errado?
O que acontece quando o go-live atrasa? Quando há um erro em uma reserva na alta temporada? Quando a equipe precisa de suporte e o fornecedor não responde? Essas situações não aparecem em nenhuma demonstração. Mas definem o sucesso ou o fracasso de uma implementação tanto quanto qualquer funcionalidade do sistema.
Por que a implementação é uma vantagem competitiva
No Cangooroo, o processo de onboarding e suporte não é um custo operacional — é parte do produto. Uma plataforma que funciona perfeitamente, mas que leva meses para ser implementada, ou que não oferece suporte ágil quando algo falha, não gera valor real para o cliente.
Essa filosofia é mensurável. O Cangooroo opera na Zona de Excelência do NPS, com 79% de seus clientes atribuindo a pontuação máxima. E 96% dos tickets de suporte são resolvidos dentro do SLA acordado.
79% clientes com NPS máximo (pontuação 10)
96% dos tickets resolvidos dentro do SLA
Mas, além dos números, o que melhor descreve a experiência são as palavras de quem a viveu.
O que dizem os clientes que já passaram pelo processo
“A implantação foi uma das experiências mais tranquilas que já tivemos, com o melhor suporte que já recebemos.”
— BWT
“O follow-up fez uma grande diferença. Nós realmente valorizamos a clareza e agilidade em cada estágio.”
— Paytrack
“A dedicação do time fez toda diferença para avançar com o projeto até o estágio atual.”
— PCE
O onboarding como primeira vitória
A implementação de uma nova plataforma tecnológica não deveria ser um desafio que o cliente precisa superar sozinho. No Cangooroo, o onboarding é projetado para ser a primeira vitória do cliente: um processo estruturado, com acompanhamento real em cada etapa, onde cada fase tem um responsável e um prazo definido.
O resultado é que os clientes chegam ao go-live com sua equipe treinada, sua plataforma configurada e seu inventário operacional. Sem perguntas sem resposta nem processos inacabados.
Essa experiência é o que fideliza. E é o que faz com que 79% dos clientes, quando perguntados sobre como avaliariam o Cangooroo, escolham a pontuação máxima.